【2025年予測①】携帯ショップイベントは滞在時間のエンタメ化がポイント！

こんにちは。ワン・ステップの山元です。

先日、中国へ出張へ行き、新幹線の駅から空港へ移動する途中に携帯電話を紛失しました。

パスポート片手に中国の国内線を乗り継ぎ、上海で一泊。そして、無事に帰国できました。帰国してすぐに携帯ショップに連絡をして、機種変更で新たな契約を行いました。当日は日曜日でしたが、大雨だったこともあり、お客様も少なくスムーズに案内をしてもらいました。

携帯ショップのスタッフさんが親身に対応して下さり、大変助かりました。当日はキッズスペースで遊んでいるファミリーもいました。

弊社でも携帯ショップ様でイベントを実施してもらうことが過去にも多くありました。

そこで、今回は携帯ショップを取り巻く環境と、イベントを中心とした2025年の予測をしたいと思います。

ます、市場環境です。先日、大きくニュースで報道されていましたが、携帯ショップを取り巻く環境が大きく変わっていると言われます。

*最大手のティーガイアをベインが買収（（日経新聞10/1）

スマートフォンの高機能化により、買い替えサイクルが長期化し、来店客の目的は新規契約や機種変更から、使い方のサポートが増えてきて、収益が稼ぎにくくなってきたことが背景にあるようです。

今後は、サポートなども含めてお客様との関係をしっかりと構築しながら、他店舗と差別化したサービスや販促企画を行うことが重要になってくると言われています。

【集客を増やすための施策】

①オンラインとオフラインの連携強化

ウェブサイトやSNSを活用して、来店予約システムや特典キャンペーンを実施し、オンラインでの興味を店舗訪問につなげることが重要で、多くの店舗がすでに実施されています。
店舗在庫状況のリアルタイム表示とウェブからの取り置き予約機能を導入し、即時性を強化することで、お客様の時間的な負担を減らすことが出来ます。

②ロイヤリティプログラムの導入

購入者向けにポイント制度や次回購入時の割引を提供し、リピーターを増やす施策は長期的にも大切な施策であり、2025年以降はさらに重要になると予測されます。

特にショッピングモールなどの施設内のショップの場合、接触機会を増やし、お客様の満足度を上げておくことが、買い替え需要の際にお客様に第一想起されるため、重要です。

弊社のお客様でもミニイベントを多く実施されているケースがありましたので、イベントツールを紹介します。

エアポップ付き抽選機。エアーで膨らませるだけで設置完了するため、5分程度でイベントをスタートできます。